Datum návratu

infolinka e-podroznik.plChcete zjistit informace o jízdních řádech nebo koupit jízdenku?
Zavolejte 703402802Otevřeno 24h denně
Cena: 2,58 PLN s DPH/min
Service provided by Progress Plus s.c.
Infolinka Vám poskytne informace o spojích, cenách, a také Vám umožní nákup jízdenky po telefonu. Dostupná je nonstop,
365 dní v roce.

Nevoláte z Polska?
Zobrazit čísla pro  jiné země
skrýt informace

Skrýt mapu

Pomoc

Nákup jízdenek

 Musím-li se registrovat, abych mohl(a) koupit jízdenku přes servis e-podroznik?

Ne, není třeba mít účet, abyste si mohli koupit jízdenky v našem servisu. Účet se hodí pro osoby, které jízdenky nakupují často.

 Jak koupit jízdenku?

Pro nákup jízdenky vyhledejte spojení pomocí vyhledávače jednoduchého nebo pokročilého. Nachází-li se při spoji aktivní ikona „koupit jízdenku“, znamená to, že existuje možnost nákupu jízdenky pro toto spojení. Po kliknutí na ikonu „koupit jízdenku“ vyplňte prosím nákupní formulář a vykonejte platbu. Jízdenky můžete koupit také telefonicky přes infolinku e-podroznik.pl na telefonním čísle 703 402 802.

 Jak zaplatit za jízdenku?

Objednané jízdenky můžete zaplatit několika způsoby:
  1. Internetovým bankovnictvím – zvolte si v posledním kroku mezi způsoby platby svoji banku a pokračujte dále podle návodu.
  2. Platební kartou - označte v posledním kroku mezi způsoby platby možnost „Platba kartou“ a pokračujte dále podle návodu. Můžete zaplatit prostřednictvím karet: VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, PolCard. Podporujeme platební karty vystavené polskou i zahraniční bankou.
  3. Standardním bankovním převodem - pokud nemáte internetový účet nebo platební kartu, můžete si zvolit způsob platby „Bankovní převod“. Klikněte „Zaplatit“ a zvolte si svoji banku. Následně si stáhněte údaje k zaplacení.
  4. Převodem - označte v posledním kroku mezi způsoby platby možnost „Sofortbanking“ a pokračujte dále podle návodu. Převod můžete provést v: EUR, GBP, CHF.
  5. Hotově - kupte jízdenku na jednom z více než 1000 prodejních míst.

 Zaplatil(a) jsem za jízdenku, avšak jsem ji ještě neobdržel(a). Proč?

Internetový nákup jízdenek

Byla-li transakce ukončena úspěšně (během nákupu se nezobrazila zpráva o chybě), počkejte 30 minut– měli byste obdržet jízdenku SMS nebo jízdenku v podobě PDF na emailovou adresu (zaúčtování platby systémem může trvat do 30 minut).

Pokud jste po uplynutí 30 minut nadále neobdrželi jízdenku:

  • zjistěte prosím, zda emailová zpráva s jízdenkou nebyla přesunuta do souboru SPAM ve Vaší poštovní schránce
  • pokud jste zvolili tradiční převod a platili jste např. na poště nebo na pobočce banky, náš systém může zaúčtovat platbu až teprve za několik dní – následně obdržíte jízdenku.
  • kontaktujte zákaznickou podporu, tel. +48 12 399 44 10, bilety@e-podroznik.pl

Telefonický nákup jízdenek

Vykonali jste-li převod podle pokynů konzultantů a odeslanými k Vám ve zpráve email nebo SMS, počkejte, až uplyne doba pro platbu, která byla uvedena během provádění telefonické rezervace.

Pokud jste po uplynutí této doby nadále neobdrželi jízdenku:

  • zjistěte prosím, zda emailová zpráva s jízdenkou nebyla přesunuta do souboru SPAM ve Vaší poštovní schránce
  • kontaktujte zákaznickou podporu, tel. +48 12 399 44 10, bilety@e-podroznik.pl

 Kolik volných jízdenek ještě zůstalo na daný spoj?

Když najedete myší na aktivní ikonu „koupit jízdenku“, zobrazí se informace o počtu míst nadále dostupných v internetovém prodeji. Další jízdenky můžete pak obvykle koupit na nádraží nebo u řidiče – pro zjištění dostupnosti míst v prodeji na nádraží nebo u řidiče kontaktujte přímo dopravce, který obsluhuje tento spoj. Kontaktní údaje dopravců.

 Proč je ikona „koupit jízdenku“ šedá/neaktivní?

Neaktivní ikona „koupit jízdenku“ znamená, že dopravce, který provozuje tento spoj neprodává jízdenky v servisu nebo prodej na spoj byla již ukončena. Doba ukončení prodeje online je definována dopravcem – v případě některých spojů je to 30 minut před odjezdem autobusu, v jiných případech to může být až 24 hodin.
Pro zjištění přesného důvodu, proč není možné jízdenku koupit, najeďte myší na neaktivní ikonu „koupit jízdenku“.

 Když kupuji jízdenku, musím si vytvořit účet a přihlásit se?

Není. Jízdenku si můžete koupit bez přihlášení – v tomto případě k spravování jízdenky (např. k její vrácení) se používá číslo jízdenky, které bude uvedeno na konci transakce.

Vytvoření účtu v servisu e-podroznik.pl a přihlášení během nákupu jízdenky dává však další výhody uživateli. Jsou to třeba: zapamatování systémem osobních údajůuživatele pro další nákup (nemusíte je zadávat opět), přístup k akcím – systém si pamatuje všechny transakce uživatele a zavede-li dopravce akce pro stálé uživatele, pouze registrováni uživatelé je mohou využít.

 Obdržel(a) jsem jízdenku SMS nebo jízdenku v podobě PDF na emailovou adresu. Co mám nyní udělat?

Vezměte s sebou jízdenku do autobusu. Vezměte s sebou telefon se zprávou SMS nebo vytisknutou jízdenku, kterou jste obdrželi na emailovou adresu. DŮLEŽITÉ: společně s jízdenkou si vemte do autobusu doklad totožnosti, kterého údaje jste uvedli během nákupu jízdenky –budou ověřeny řidičem. Koupili jste-li jízdenku se slevou, vezměte do autobusu také doklad, který Vás k této slevě opravňuje.

 Zvolil(a) jsem a obdržel(a) jízdenku ve formátu PDF na email. Musím ji vytisknout?

Ano, jízdenka doručená ve formátu PDF musí být vytisknuta. Důležité: jízdenka je platná pouze s platným dokladem totožnosti uvedeném během nákupu. Koupili jste-li jízdenku se slevou, vezměte do autobusu také doklad, který Vás k této slevě opravňuje.

 Zadal(a) jsem chybné údaje cestujícího na jízdence. Jak je mohu změnit?

Přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „uveďte číslo jízdenky“ a opravte údaje.

 Je-li za jízdenku v podobě zprávy SMS účtován další poplatek?

Není. Avšak v případě ztráty jízdenky SMS můžete po příhlášení do systému e-podroznik.pl si jízdenku SMS na mobilní telefon poslat opět (maximálně dvakrát).

 Zvolil(a) jsem a obdržel(a) jízdenku v podobě zprávy SMS. Mohu ji obdržet ve formátu PDF na email?

Ano. Přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „Stáhnout jízdenku ve formátu PDF“ nebo „Poslat na email nebo jako zprávu SMS“.

 Zvolil(a) jsem a obdržel(a) jízdenku ve formátu PDF na email. Mohu ji obdržet v podobě zprávy SMS?

Přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „Poslat na email nebo jako zprávu SMS“. POZOR: Jízdenku ve zpráve SMS si můžete dodatečně poslat pouze dvakrát.

 Odstranil(a) jsem zprávu SMS s jízdenkou. Mohu-li takovou zprávu obdržet ještě jednou?

Ano. Přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „Poslat na email nebo jako zprávu SMS“. POZOR: Jízdenku ve zpráve SMS si můžete dodatečně poslat pouze dvakrát.

 Odstranil(a) jsem zprávu email s jízdenkou ve formátu PDF. Mohu-li takovou zprávu obdržet ještě jednou?

Ano. Přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „Stáhnout jízdenku ve formátu PDF“ nebo „Poslat na email nebo jako zprávu SMS“.

 Koupil(a) jsem jízdenku, ale nestihl(a) jsem to zaplatit. Co mám udělat?

Internetový nákup jízdenek

Pokud jste rezervovali jízdenku, avšak z nějakých důvodů jste transakci nedokončili (nezaplatili), jednoduše vyhledejte prosím spoj ještě jednou a opět kupte jízdenku. Zjistite-li během opětovného nákupu, že volná místa na tento spoj pro internetový prodej už nejsou, počkejte 30 minut – po této době systém stornuje jízdenku, kterou jste rezervovali dříve a přidá ji k počtu dostupných jízdenek.

Telefonický nákup jízdenek

Pokud jste rezervovali jízdenku, avšak z nějakých důvodů jste transakci nedokončili (nezaplatili), po uplynutí doby určené na zaplacení, rezervace této jízdenky bude systémem stornována a přidána k počtu dostupných jízdenek. Můžete opět koupit jízdenku telefonicky nebo přes internet.

 Mohu-li provést rezervaci jízdenky po telefonu?

Ano. Jízdenky můžete koupit také telefonicky přes infolinku e-podroznik.pl na telefonním čísle 703 402 802. (Cena: 2,58 PLN s DPH/min. Service provided by Progress Plus s.c.)

 Koupil(a) jsem jízdenku, avšak autobus nepřijel/se pokazil. Co mám udělat?

Pokud jste koupili jízdenku a nemohli jste cestovat z důvodů závislých na dopravci, kontaktujte prosím naší zákaznickou podporu na telefonním čísle +48 12 399 44 10, klapka 2 nebo pošlete písemnou reklamaci e-mailem na adresu: bilety@e-podroznik.pl. My za Vás oslovíme dopravce a vysvětlíme vzniklou situaci.

 Mohu-li vrátit jízdenku? Jak to mohu provést?

Ano. Tato možnost existuje. Podmínky pro vrácení jsou stanoveny dopravcem. Informaci o termínu a ceně vrácení jízdenky obdržíte při nákupu jízdenky, před zaplacením. V průběhu rezervace klikněte „Podmínky nabídky a vrácení jízdenky“.

Abyste ověřili, zda je možné jízdenku ještě vrátit, přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „Vrátit jízdenku” - není-li vrácení jízdenky možné, zobrazí se příslušná zpráva.

Je-li vrácení jízdenky možné, zobrazí se okénko, ve kterém je třeba vybrat jízdenku, kterou chcete vrátit a zadat číslo bankovního spojení, na které převedeme peníze. Podle podmínek máme 14 pracovních dní na navrácení peněz.

 Mohu-li změnit datum nebo hodinu odjezdu? Jakým způsobem to mohu provést?

Chcete-li změnit datum odjezdu (což znamená, že chcete jet stejným spojem stejného dopravce ve stejnou hodinu, avšak jiný den), zjistěte prosím, zda je to pro tento spoj možné. Abyste to udělali, přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „uveďte číslo jízdenky“ a postupujte podle uvedených pokynů – není-li změna datumu možná, zobrazí se příslušná zpráva.

Chcete-li změnit hodinu odjezdu, musíte vrátit zakoupenou jízdenku a koupit novou. Zjistěte, jak můžete vrátit jízdenku.

 Mohu-li rezervovat jízdenku online nebo telefonicky, a zaplatit a vyzvednout tuto jízdenku u řidiče/na nádraží?

Není. Vedeme pouze současnou rezervaci a prodej jízdenek. Uživatel obdrží zaplacenou jízdenku v podobě zprávy SMS nebo ve formátu PDF na email.

 Kolik mám času na zaplacení za jídenku?

Internetový nákup jízdenek

Každý uživatel během nákupi jízdenku musí provést platbu během 30 minut. Je-li to zapříčiněno tím, že po potvrzení správnosti údajů týkajících se jízdenky systém vytahuje z počtu dostupných míst na jednotlivý spoj tolik míst, kolik uvedl uživatel během vyplňování formuláře. Je-li počet dostupných míst prázdný, žadný jiný uživatel nebude moci provést nákup jízdenky na tento spoj. Pokud platba nebude vykonána během 30 minut, rezervována uživatelem místa se vrácejí k počtu dostupných míst, což umožňuje jiným uživatelům možnost rezervace.

Telefonický nákup jízdenek

Každý uživatel, který provádí telefonicky nákup, obdrží zprávu email nebo SMS s datumem a časem, do kdy náš systém musí obdržet platbu za rezervovanou jízdenku. Tato doba je určena podle způsobu platby vybraného uživatelem během telefonické rezervace. Pokud platba nebude vykonánav uvedené době, rezervována uživatelem místa se vrácejí k počtu dostupných míst, což umožňuje jiným uživatelům možnost rezervace.

 Jsou ceny autobusových jízdenek koupených v servisu e-podroznik.pl stejné jako na nádraží a u řidiče?

Ceny autobusových jízdenek prodávaných v našem servisu jsou určovány dopravci. Nyní většina dopravců, kteří prodávají jízdenky v servisu e-podroznik.pl, používá stejné ceny, za které prodává jízdenky na nádraží a u řidiče v autobuse. Dopravci mají však také možnost prodeje jízdenek za jiné ceny, připravené speciálně pro prodej na internetu.

 Chci obdržet fakturu DPH. Co mám udělat?

Fakturu potvrzující nákup jízdenky obdrží každý zákazník – faktura bude automaticky vystavená na fyzickou osobu. Pokud si přejete vystavit fakturu na Vaší společnost, označte prosím během nákupu možnost „Prosím připravit fakturu DPH“ a zadejte Vaše firemní údaje pro fakturu. Fakturu obdržíte na emailovou adresu. Můžete jí také stáhnout z naší stránky po nákupu. Abyste to udělali, přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „Poslat duplikát faktury“.

 Při nákupu jízdenky jsem zapomněl (a) označit možnost „Prosím připravit fakturu DPH“. Mohu-li obdržet fakturu vystavenou na firmu?

Ano. Můžete změnit údaje na faktuře, která Vám byla automaticky vystavená (faktura na fyzickou osobu). přihlaste se prosím do servisu (máte-li svůj uživatelský účet) nebo uveďte číslo jízdenky. Následně klikněte „Alter invoice“ a vyplňte formulář. Fakturu obdržíte na emailovou adresu.

 Co je Peněženka a jak ji používat?

Peněženka je způsob platby za jízdenky, který funguje stejně jako předplacené karty v telefonu. Uživatel dobíjí Peněženku libovolnou částkou a následně ji používá při nákupu jízdenek. Platba prostřednictvím Peněženky je okamžitě provedena.

Nevyužité prostředky je možné kdykoliv převést zpět na účet uživatele. Tato služba je dostupná pro všechny zaregistrované uživatelé.

 Kdo vybírá poplatek za transakcji?

Poplatek za transakci vybírá společnost Teroplan S.A., majitel servisu e-podroznik.pl. Nevybírá jej dopravce, a proto poplatek není součástí ceny jízdenky.

 Proč e-podroznik.pl účtuje poplatek za transakci?

Od 2.dubna 2013 byly z našeho portálu odstraněny všechny reklamy, což jej udělalo mnohem přijatelnějším pro uživatele a výrazně zvětšilo rychlost načítání stránek servisu. Reklamy byly nepříjemné pro uživatelé, a příjmy z nich nebyly dostatečné pro udržení kvality servisu na vhodné úrovni, proto jsme příjmy nahradili transkačním poplatkem. Nyní nad vývojem servisu pracuje přes 50 osob. Pamatujte, e e-podroznik.pl je nejen internetový portál, ale také aplikace na mobilní zařízení a infolinka. Zavedení transakčního poplatku Vám dovolí bezplatně používat, bez žádných omezení, náš vyhledávač spojení na internetu a navigace ve veřejné dopravě pro mobilní zařízení a zajistí, že během používaní těchto produktů nebude obtěžováni reklamami, a systém bude fungovat plynule a bude pro Vás příznivý. Dále zavedením transakčního poplatku jsme zrušili poplatek za doručení jízdenky pomocí zprávy SMS.

 Existuje-li možnost nákupu jízdenky bez nesení nákladů na poplatek za transakci?

Ano. Vede-li dané nádraží prodej jízdenek na trase, pro kterou plánujete koupit jízdenku, můžete koupit jízdenku přímo na tomto nádraží bez nesení nákladá na poplatek za transakci. Vede-li dopravce prodej jízdenek na jednotlivé trase u řidiče v autobuse, můžete tam koupit jízdenku bez transakčního poplatku. Pamatujte však, že je to spojeno s rizikem, že v autobuse nebudou místa. Abyste se dozvěděli, zda na uvedené trase se vede prodej jízdenek na nádraží nebo u řidiče, kontaktujte dopravce obsluhujicího jednotlivé spoje. Jízdenku bez transakčního poplatku můžete také koupit přes naší infolinku vedenou na čísle 703 402 802 – cena hovoru 2,58 PLN s DPH/minuta.

Všimli jste si chyby na stránce? Napište nám.

Copyright 2006-2017 by Teroplan S.A.
Politika CookiesServis www využívá soubory cookies. Používání webové stránky znamená souhlas na jejich uložení nebo využití.
Pro získání dalších informací seznamte se s našími podmínkami využití souborů cookies.
Zavřít
Probíhá vyhledávání
vyhledávač jízdních řádů